«De la televenta a la atención al cliente»
De los millones de llamadas que hacemos cada día en nuestro país, ¿cuántas se pierden?, ¿cuántas se repiten?, ¿cuántas están en tiempos de espera interminables? Y en cuanto al contenido de las mismas, ¿qué y cómo lo decimos? No se ha investigado lo suficiente para establecer un análisis entre productividad global y gestión telefónica.
Puedes leer el artículo de Paco Sosa, director de Relaciones Institucionales de Numintec aquí:
Márketing+Ventas Enero-Febrero14